네파 신발 수선 맡기기 & 네파 고객센터 연락방법

 

쓰던 신발에 문제가 생겨서 수선(수리?) 맡겨야 하는데, 네파 측에 어떻게 연락할지 잘 몰라서 뺑뺑이 돌다가 찾았다. 다른 사람들은 이글보고 시간낭비 최대한 적게 하라고 적어둔다.

 

 

고객센터 전화 상담은 1666-2096(유료) 이다.

• 구글검색하다가 어떤 곳에서 02-2039-1990 이란 번호도 얻었는데 이건 전화해봤자 무쓸모다. 
• 유료라는 말은 내 통화량에서 차감된다는 것이다. 전화 무제한인 사람은 신경쓸 거 없고, 전화 100분 등 한도가 있는 사람은 여기서 일반통화하듯 깎이는 것이다.

 

온라인 고객센터 FAQ(자주묻는질문)

https://www.nplus.co.kr/customer/faq.asp

Nplus

 

고객센터 FAQ가 안뜬다면 네파 홈페이지(nplus.co.kr)가서, 아래쪽 검정창(?)에 고객센터 누르면 뜬다. (옆면 바에 '고객지원 센터'는 아니다. 이걸 누르면 상담시간 안내한다.)

그 다음, 원하는 단어나 항목을 찾아본다. 수선이니까 

네파 고객센터 FAQ 열기

 

신발 A/S 관련 FAQ만 퍼와서 접은글에 넣음. 하나하나 눌러야 하고, 누르면 다른 항목은 도로 접히는게 싫어서.

Q. 의류/신발의 접착이 떨어졌어요 수선가능한가요?
A
ㄱ. 의류 : 웰딩이나 심실링이 부분적으로 접착이 탈락된 경우 임시방편으로 수선은 가능하나 전반적으로 떨어져 있는 경우 수선 불가 합니다.
ㄴ. 신발 : 창접착은 가능합니다. 단, 제품의 상태에 따라 불가할 수 있습니다. (창 노화, 창 내부 이물질, 다른 접착제 사용 등..)

 

 

Q. 등산화 밑창갈이 수선 가능한지 어떻게 확인하나요?

A.

(운동화 설포 안쪽) 품번기재되어 있는 라벨에 "창갈이가능 또는 창갈이불가" 라고 기재되어 있습니다.

 

 

Q. 제품 품번은 어떻게 확인하나요?

A. 

ㄱ. 의류 : 안쪽부위에 케어라벨(세탁라벨)에 품번이라고 기재되어 있습니다. (7 또는 K로 시작됨)
단, 일부제품 리버시블 제품의 경우 주머니에 케어라벨 있으니 참고 부탁드립니다.
ㄴ. 신발 : 발등 베라(혀)부위 안쪽 또는 옆선부위 안쪽에 7 또는 K로 시작되는 문구가 품번입니다.

 

 

Q 등산화의 세탁방법은?

A

등산화의 경우 대부분 가죽을 사용하고 있어 절대 물세탁을 하시면 안됩니다.
세탁이 필요한 경우 전문 세탁업체를 이용하시거나 아래의 방법으로 간단하게 손질이 가능합니다.
등산화는 다양한 소재를 접착이나 봉제로 서로 연결해 놓은것으로 전체 세탁은 불가능합니다.

1) 구두 브러쉬로 전체적으로 먼지를 털어줍니다.
2) 부드러운 천을 물에 적신 후 먼지나 오염 물을 닦아냅니다.
3) 깨끗이 닦은 등산화는 내부에 신문지 등을 구겨 넣은 상태에서 직사광선을 피해 통풍이 잘되는 그늘에 2~3일간 보관하여 완전히 마를 수 있도록 합니다.
4) 등산화의 습기가 제거되면 보혁 유(왁스, 크림, 발수 스프레이) 등을 발라 관리해줍니다.

 

 

Q 수선은 어느선까지 가능하며, 수선비 부담은 어떻게 처리되나요?

A

1년 이상(생산년도 기준)된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에서 확인 가능합니다.
- 의류의 경우 단순 봉제, 단추, 스냅 등은 구매시기와 관계없이 무상으로 진행됩니다.
- 등산화의 경우 단순 봉제의 경우 무상, 접착의 경우 5년 이내 생산 제품에 한하여 무상으로 진행됩니다.
등산화 접착 수선의 경우 생산년도 기준 5년차부터 유상이며, 유무상 기준과 관계없이 제품 상태에 따라 봉제, 접착이 불가할 수 있습니다.
- 디자인 변경 및 전체 사이즈 조정과 제품 부속 및 캠핑 용품의 소모품 수선 그리고 소비자 부주의에 따른 심각한 파손은 수선이 불가합니다.
- 기타 자세한 안내는 고객지원센터 1666-2096(유료)에 문의 부탁 드립니다. (유선상으로 정확한 비용 안내는 어려울 수 있음)

 

Q 품질 보증 기간이란 무엇인가요?

A

네파(주) 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년이며 품질 보증기간 내에 제조자 과실 (원단, 부자재, 봉제, 접착 등)로 발생된 불량의 경우, 수선 가능한 제품의 경우 무상수선, 수선이 불가한 경우에는 교환으로 처리 됩니다. 교환은 구입가격 기준으로 진행되며 기타 상세 기준은 공정 거래 위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준 (http://www.ftc.go.kr) 을 참고 하시기 바랍니다.

 

Q  A/S는 어떻게 요청하나요?

A

1. 수선접수 방법
- 매장방문 (구입매장 또는 인근 가까운 매장)
- 본사접수 (고객지원센터 방문 또는 택배 접수)
(현재 코로나19 확산 방지 대책으로 인해 센터 방문접수 보다 매장방문 접수 또는 택배접수를 권장 드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.)

2. 수선 절차
- 매장접수(매장접수▶본사접수▶수선 처 수선진행▶본사입고▶매장발송)
- 본사접수(본사접수▶고객상담▶수선 처 수선진행▶본사입고▶고객수령)

3. 수선 기간
- 수선기간은 공휴일, 휴일을 제외한 본사도착 기준일로 진행됩니다. (일반 의류 : 약 7일 / 용품 : 약 10일)
- 성수기(11월~3월)에는 기존 진행기간의 약 1.5배정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
- 예외수선 및 기간 지연되는 수선 품에 대해선 담당자와 별도상담이 진행됩니다.

4. 수선 비용
- 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행 됩니다.

5. 수선 접수 시 유의사항
- 의류 수선 불가 품목 : 방수자켓 안감코팅떨어짐
- 용품 수선 불가 품목 : 스틱본체파손 , 모자심지파손
- 아이템 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할수도 있습니다
- 정확한 수선 방법 및 유형은 접수 시 매장에 비치된 A/S 가이드북을 참고 부탁 드립니다.
- 택배 접수시에는 의뢰내용 및 고객성함, 연락처, 받으실 주소 반드시 기재 부탁드립니다.
- 수선 접수 시 보내는 택배 비용은 고객부담, 완료 후 발송 드리는 택배 비용은 본사부담 입니다.

구 주소: 서울 성동구 하왕십리동 1070 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
도로명 주소: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
전화번호 : 1666-2096 (유료)

 

 

품질보증기간은 구입일로부터 1년이다. 옛날 정보에서는 6개월로 표시되었는데 오류였군. 내가 산지 반년 조금 지나서 옛날기준으론 유료수선이었지만 현재 기준으론 무료수선각이 나오니, 운 좋으면 무상으로 수선받을 수도 있겠다.

원래 본사에 택배로 접수할랬는데, 포장하고 접수하는 것이나 근처에 있는 네파 매장 가는것이나 비슷하게 귀찮으니, 방문접수하였다.

근처 매장 찾으려면 네이버/카카오 지도에서 "네파" 또는 "지역명 네파" 로 치면 잘 나온다. 적당한 곳 골라가시오.

 

 

인증사진(접은글)

뜯긴 부위에 접착제 발라야한다.

 

문제부위 3곳. (왼쪽사진) 왼쪽 신발 바깥쪽 (가운데, 오른쪽 사진) 오른쪽 신발 양옆면

네파 매장에서 수선접수 요청하였더니 이런 증서를 받았다. 나중에 수선받은 신발 받으러 갈때 증서 가져가야한다.

 

창쪽 접착제가 떨어져 나간 것으로 판정되어, 무료수선받았다.

제품 하자에 따라서 유료수선이 될 수도 있다.

 

(23.08 추가) 내 발이랑 이 신발이 안맞는지 수선한지 한두달밖에 안 되었는데, 똑같은 하자(접착제가 약해져 밑창과 분리됨)가 생겼다. 한번만 더 수선 맡기러 가보고, 그 다음엔 버리거나 직접 접착제 발라야겠다.